Die rasche Urbanisierung brachte Smart City bei der Bewältigung mehrerer globaler Herausforderungen, darunter Klimaschutz, digitale Transformation und Cybersicherheit. Zunächst räumten die Verantwortlichen der Stadt der Lösung von Infrastrukturproblemen Priorität ein und lenkten die Investitionen auf wesentliche öffentliche Dienstleistungen. Allerdings konnten nicht alle Probleme gelöst werden, Die Städte konzentrieren sich heute stärker auf die Bedürfnisse ihrer Bürger.. Dieser Trend ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass eine hohe Zufriedenheit der Einwohner zunehmend zur nachhaltigen, integrativen Entwicklung einer Stadt beiträgt und somit für die gesamte Gemeinschaft von Vorteil ist.

Metriken der die Zufriedenheit, das Glück und das Wohlbefinden der Bürger sind zu wichtigen Leistungsindikatoren geworden für Städte. Bereits 2009 empfahl der Wirtschaftsnobelpreisträger Joseph Stiglitz, das Wohlbefinden als Maßstab für Lebensqualität und sozialen Fortschritt zu verwenden, und sein Vorschlag stieß nicht auf taube Ohren. Um nur einige bemerkenswerte Beispiele zu nennen: Die EU-Kommission führt regelmäßig Zufriedenheitsumfragen unter den Einwohnern europäischer Großstädte durch, während Dubai ein neues Entwicklungsprogramm namens Glücks-AgendaSie hat sich zum Ziel gesetzt, die Hauptstadt der VAE zur "glücklichsten Stadt der Welt" zu machen.

Die Erwartungen an die Qualität des städtischen Lebens sind definitiv hochund die Wahl der Stadt, in der man studieren oder arbeiten, die man besuchen oder in der man investieren möchte, ist schwieriger geworden. A neue globale Studie der Boston Consulting Group und des BCG Henderson Institute befragte 25.000 Einwohner in 80 Städten anhand von 155 Kriterien zu ihrer Zufriedenheit mit dem städtischen Leben: ihre Rangliste der bevorzugten Städte vergleicht die Lebensqualität, die wirtschaftlichen Möglichkeiten, das soziale Kapital, die Interaktion mit den Behörden und die Geschwindigkeit des Wandels.

Laut dieser Umfrage, London, New York, Helsinki, Kopenhagen und Abu Dhabi sind die fünf besten Städte, in denen man leben kann auf der ganzen Welt. London erzielte in fast allen Variablen hervorragende Ergebnisse, stach aber durch sein öffentliches Verkehrssystem hervor (nur 8% der Einwohner gaben an, dass der Bahnhof/die Bushaltestelle, den/die sie benutzen, zu weit von ihrem Wohnort oder Arbeitsplatz entfernt ist, im Vergleich zu 20% im Durchschnitt der anderen Städte) und durch seine Inklusivität (68% der weiblichen Befragten bestätigten, dass Menschen unabhängig von ihrem Geschlecht, ihrer ethnischen Zugehörigkeit oder ihrer Rasse gleiche Chancen haben, im Vergleich zu 51% im Durchschnitt der anderen Städte).

Die Verfügbarkeit hochwertiger Dienstleistungen erwies sich als Grundvoraussetzung für die Zufriedenheit der Bürger. Die BCG-Forscher wiesen jedoch darauf hin, dass es zwei wirklich wichtige Faktoren zu berücksichtigen sind. Erstens, Städte sollten sich vor den Erfahrungen der Menschen hüten bei der Nutzung von Infrastrukturen und Dienstleistungen, da die Zufriedenheit nicht nur vom Vorhandensein effizienter und zuverlässiger Dienstleistungen abhängt, sondern auch von deren Nähe, der Leichtigkeit des Zugangs, den Wartezeiten usw. Die Arbeit an diesen Bedingungen erhöht den Return on Investment, der sich in einer positiven Bewertung ausdrückt. Zweitens: Jede Verbesserung sollte durch eine umfassende Kommunikation unterstützt werden.da weniger gut informierte Einwohner die Dienstleistungen oft als schlechter wahrnehmen als besser informierte Einwohner.

Die Einwohnerzentrierung wird die Städte der Zukunft bestimmen. Die Zufriedenheit und das Glück der Bürger werden sich zunehmend auf die Attraktivität städtischer Gemeinden für potenzielle Einwohner, Besucher und Investoren auswirken - daher Die Verantwortlichen der Stadt sollten sich auf die Lebensraum, den sie gestalten und pflegen.